FAQ
Nous sommes ravis de vous accueillir.
Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos commandes et nos services.
Des produits
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos produits
What are the most popular outdoor pizza ovens among Canadian buyers?
Our best-selling outdoor pizza oven in Canada is the Turpone Ronzio outdoor pizza oven.
Combien de temps prend la livraison?
Nous expédions dans les 2 jours ouvrables. L'expédition peut prendre 5 à 15 jours pour arriver
Proposez-vous l'installation de fours à pizza au Canada ?
Nous n'offrons pas de service d'installation de fours à pizza, mais nos fours sont rapides et faciles à installer. Consultez notre page Tutoriels pour des guides étape par étape.
Can I use your pizza ovens on small patios or balconies?
Yes. Our outdoor pizza ovens are made with a compact lightweight design, making them perfect for use on small patios and balconies.
Combien de temps faut-il pour cuire une pizza surgelée ou des aliments surgelés dans un four à pizza extérieur ?
Les pizzas et les aliments surgelés doivent être décongelés pendant 5 à 10 minutes avant d'être insérés dans le four. La cuisson d'une pizza surgelée moyenne prend environ 3 à 4 minutes, bien plus rapide qu'un four conventionnel !
La pelle à pizza est-elle fournie avec le four à pizza ?
Oui, Turpone a pour politique que tous les appareils sont livrés avec les éléments nécessaires pour une cuisine standard.
Combien de temps dois-je laisser préchauffer le four à pizza ?
Le four nécessite un minimum de 15 minutes de préchauffage au réglage MAX. En fonction des températures extérieures, ce temps peut augmenter.
Do you put the dough directly onto the pizza stone?
Yes, you launch your pizza directly onto the rotating pizza stone. Flouring your pizza peel prior to launching, will help the dough transfer smoothly onto your pizza baking stone.
Puis-je obtenir une pierre à pizza de rechange ?
Des pierres de remplacement sont disponibles à l'achat ou au remplacement en fonction du moment de l'achat et de l'état de la garantie.
Le four à pizza est-il livré avec un sac de voyage ?
La housse de sac de voyage est vendue séparément, sauf si elle est achetée avec l'un de nos ensembles combinés, comme notre kit de camping.
Comment choisir le bon four à pizza ?
Consultez notre guide comparatif des fours à pizza pour en savoir plus.
Combien de temps faut-il pour qu'un four à pizza extérieur refroidisse ?
Le four met environ 30 minutes à refroidir.
Expédition & retours
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges.
Expédiez-vous aux États-Unis ?
Oui, notre site web, dont le prix est en dollars américains, vous permet de passer des commandes et de vous faire livrer partout aux États-Unis.
Comment renvoyer mon produit ?
Nous vous fournirons une étiquette de retour sur demande et pouvons organiser un enlèvement ou un dépôt au bureau de poste le plus proche. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l' adresse orders@turpone.com.
Quelle est votre politique de retour ?
Votre four à pizza Turpone est assorti d'une garantie limitée d'un an.
En enregistrant votre produit sur turpone.com/pages/warranty-registration, vous bénéficierez d'une extension de garantie d'un an supplémentaire, soit une couverture totale de deux ans.
La pierre à pizza est-elle sous garantie ?
Vous pouvez demander un retour dans les 3 mois suivant votre achat. Veuillez contacter notre service client à l'adresse orders@turpone.com pour obtenir une étiquette de retour et organiser un enlèvement ou un dépôt au bureau de poste le plus proche.
Ordres
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur les commandes
Puis-je modifier une commande après qu'elle ait été passée.
Contactez-nous via notre service client afin de vous aider dans cette situation.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Connectez-vous, accédez à Mes commandes et vous verrez tout ce dont vous avez besoin.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous rapidement : contactez notre équipe de service client dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et toutes les photos pertinentes de l'article endommagé ou incorrect.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre livraison à chaque étape.